保险行业解决方案-融语通讯

SOLUTION

解决方案

全面赋能企业业务数字化及信息化，实现新增长

行业痛点

在数字化驱动下，保险行业成本

理赔投诉高

保险理赔环节是用户最为关心的部分，同时也是每年保险投诉的重灾区。

核保业务效率低

线下提交资料，现场审核等传统方式让核保效率极低，用户体验感极差。

赔付费用高

保险公司风控能力弱，赔付高。

获客难、成本高

严重依赖大量的人力，庞大的线下机构也带来的更高的运营成本，缺乏精细化渠道运营，代理人展业、第三方经代、兼业合作、电商直销数据割裂。

解决方案

基于外呼系统的解决方案将索赔响应时间减少了30％融合保险核心系统提升线上自核率、时效性、用户体验的同时降低赔付风险

01

呼叫中心系统将客服、营销、办公、技术等多部门电话打通，形成一张电话通信网，服务工单和售后工单都能通过系统就进行流转，任何操作都记录在系统，形成了一个溯源平台。

CRM管理：客户信息可通过与官网、APP、公众号等平台对接推送、也可以直接导入到系统中，系统还提供了脱敏数据处理，保证了数据的安全性，员工离职也不担心数据泄露与丢失。
02

通过外呼系统中的智能质检、用户画像、标签建立智能风控模型，实现监控预警、坐席实时干预等，提升了客户服务质量，即时响应出险客户报案，优化理赔服务体验。

核赔理赔：外呼系统与赔付场景数据打通，形成理赔流程闭环支持在线提交电子化材料，免去人工核赔理赔流程，提升用户体验，减少投诉率
服务延伸：可融合更多服务生态圈，如预约就医等，通过语音机器人完成下单和服务。
03

支持多渠道融合，获得各渠道完整一致的客户体验。

投保核保：通过语音、短信等发送链接，在线完成投保，流程便捷，用户体验强。
核保：线上智能核保，节约等待时间，提升核保效率
保单管理：提供API接口，支持电子化保单，保单云端储存。在线续保、退保、保全变更、实时查询、售后管理等。
04

打造“一键获客、一键外呼”的保险营销外呼平台，通过机器人+坐席辅助营销员实现持续稳定的客户交易

AI客服：7*24小时在线服务，及时响应客户，节省运营费用。
智能回访：缴费续期提醒服务等
智能保顾：洞察客户的保障需求，从众多保险产品中精准匹配最符合用户需要的产品，同时提高销售转化率。