外呼呼叫系统-快速建立沟通桥梁-精准推送

外呼呼叫系统通常可以被称为一种软件，它可以是电话通讯公司在某个地区使用的分机号码。它也可以是计算机和其他媒体使用的电话集成。目前许多外呼呼叫系统都采用了电话呼叫功能。一套完整、高效的智能服务热线系统不仅需要满足企业日益增加的电话接听量而且还必须简单易学易操作

如果您希望创建一个即时的沟通平台，您应该首先选择具有代表性，专注于解决企业与访问者之间的在线沟通问题，提高企业的办公效率，降低企业的运营成本的网站。根据行业相关规则，提供适合企业的外部热线系统，从根本上节约资源和人力，最终实现降本增效。

一、外呼呼叫系统主要功能

1.当客服坐席不在线时，您只需说出相关问题并获得答案就可以了，无需耗费太长的时间；

2.当销售数据管理庞大或结构复杂时，您可以使用智能机器人来处理这些数据；

3.在客服坐席较忙时，他们还可以通过按键咨询等方式来回答所需的问题；

4.当遇到无法立即解决的问题或临时停止服务时，座位员工可以将问题交给相对应的客户服务队伍，由相关队伍继续为客户服务；

5.当座位手里有着重要文档，或涉及其他非预定信息时，座位可以利用智能助手快速查看和寻找有价值的信息，以帮助客户解决问题。

外呼呼叫系统主要用于电话咨询、业务受理等。支持网上客户服务，以及通过互联网直接访问公司的业务终端和其他渠道。一个系统可以处理大量来自不同渠道（如手机、固定电话、短信、邮件）的客户需求。它能够为企业节省很多人力成本。

二、外呼呼叫系统特点

在提高效率方面，外呼呼叫系统能够通过预先设置好的分配策略将每位客户分配到专门的坐席那里，这样既能够保证客户服务的连续性；又能够减少因工作忙而导致的客户满意度下降。在传统模式中，系统呼叫中心最显着的特征是在紧急情况下提供快速答案给顾客，当然，这种方法也存在许多缺点：

1.没有足够的地址数据库。

2.没有相应的交换机平台，只有简单地通勤卡座位。

3.没有足够的网络和计算机通信基础设施。

4.只有普通的固定电话或者无线电话呼叫系统才会被使用。

外呼呼叫系统可以用来处理客户的各类咨询，如投诉、查询等。系统是由专门的机构设置和维护它的。企业只需要根据提供的电话进行咨询就可以了。一个智能化的外呼呼叫系统可以为企业带来好处，比方说当客户打电话到公司时，可以通过电脑直接与他们取得联系，然后在网上找到问题解决办法。

这样既能给客户带去优质的服务体验，又能让客户对你留下良好的印象，促成订单的确定交易。智能型的客户服务系统不仅可以提高人工座席效率而且还有完善的考核机制来督促销售人员提高工作效率。